产品经理做市调，明白这七个问题就够了！

市调的重要性，对于企业来说不言而喻，很多产品经理在工作中也不可避免的要涉及到这个工作。

但是很多产品经理尽管知道这个工作的价值和意义，但是却缺乏一个比较系统的工作思路，在联盟的网站中也有一些关于市调的文章，可能是因为这些文章内容过于多，一些朋友看了后还是一下子不知道该怎么入手，因此，今天我就总结一个简版的市调的文章让各位产品经理知道如何很快的上手来做这个工作。

为了方便大家的阅读，我采用FAQ的形式来讲一下。

问题1：市调是什么？

回答：按照科特勒的话说，市调就是“对公司所面临的特定营销环境有关资料及研究结果做系统的设计、收集、分析和报告的活动”。

这个定义了解一下就可以了，也没必要展开讲。

因此，产品经理做市调，从阶段上看，其实就可以分为三个部分：

1、市场的调研：收集数据的过程。

2、市场的研究：解释数据的过程。

3、市场的决策：制定策略的过程。

三者互相包含，互相支持，缺一不可。

问题2：市调系统的构成？

回答：市调说到底，就是对市场上的数据和信息进行收集、分析和研究的工作，因此，市调在企业内，应该是一个系统化的组成，我认为大致可以分为五个组成部分：

1）内部信息系统：简单说，这个系统就是管理涉及内部信息的系统，比方说销量、库存、订单、账款等信息。

2）外部信息系统：简单说，这个系统就是管理涉及外部信息的系统，比方说客户、竞争者、合作方等信息。

3）信息分析系统：简单说，这个系统就是通过相应的技术手段（工具、程序、分析模型等）对内部和外部数据进行分析的平台。

4）信息研究系统：简单说，这个系统就是通过专业人员对分析后数据进行研究的系统，比方说产品经理要对目标消费者对产品口味的偏好进行研究的过程，并基于研究结果制定产品介质层面的策略。

5）信息控制系统：简单说，这个系统就是对以上四个系统的高效运转进行管理和控制的系统，比方说对市调程序的监控和优化。

这五个系统的关系见下图：

问题3：市调都有哪些内容？

回答：对于企业和产品经理来说，可能涉及到的市调内容都有哪些呢，见下图：

问题4：市调的类型都有哪些？

回答：因为每次市调的目的和任务不同，因此，每次市调的方法都会有一些差异，总结了一下，可以分为四类，见下图：

问题5：市调的基本流程是什么？

回答：一般来说，市调的流程可以分为四步，见下图：

问题6：如何收集资料

回答：既然是亲自操刀做市调，那么我们就暂且不考虑二手资料，主要是基于一手资料（原始资料）来做。

关于这个呢，联盟一直在连载一个系列：《如何做一次有质量的市场研究》，现在已经发布的文章有：

1、如何做高质量的市场研究-焦点小组法：http://chinapm.com.cn/?p=2218

2、如何做高质量的市场研究-深度访谈法：http://chinapm.com.cn/?p=2347

3、如何做高质量的市场研究-快速命中法：http://chinapm.com.cn/?p=2422

4、如何做高质量的市场研究-基础研究法：http://chinapm.com.cn/?p=2501

5、如何做高质量的市场研究-概念测试法：http://chinapm.com.cn/?p=2814

6、如何做高质量的市场研究-消费者态度研究法：http://chinapm.com.cn/?p=2938

好好看这几篇文章就可以了，我们还会继续增加新的方法的。

问题7：如何设计调查问卷

回答：市调的最终质量如何，很大程度上和调查问卷的设计质量有关系，通常，我们设计一份调查问卷的要求是：主题明确；问题清晰易懂；含义清楚，不能模棱两可；内容不宜太多，便于回答；尽量多采用填空和选择这些简单的方式；问题排列要有逻辑，避免杂乱无章；用语要亲切，能引起受调者兴趣；避免出现让受调者感到不好、不愿回答或尴尬的问题。

在调查问卷中，一般都是采用提问的形式，大致说来，可以分为四种，见下图：

好了，关于市调就讲这么多，至于收集到相关的数据后，产品经理可以使用一些数据分析的工具来进行处理，比方说EXCEL、SPSS、SAS等，报表出来后，产品经理再基于报表进行评估和分析，然后根据“人”的分析结果制定出相应的策略建议。

这些做完后，整个市调的工作就算告一段落了。

就讲这么多，有啥问题可以和我随时交流。