基于PLC的客户类型说明

首先各位产品经理需要明确的是，在产品的整个生命周期中，客户类型是会随着PLC的不同阶段有着不同的变化的。

简单说，就是客户类型会随着PLC的阶段不同而出现不同的倾向性，而作为产品经理，在具体的工作中，就需要针对不同阶段的不同客户类型采取不同的策略来应对。

在本文中，我就简单介绍一下在PLC的不同阶段，都有哪些类型的客户，这些客户会在PLC的什么阶段出现，以及这些不同类型的客户都有哪些特征，和我们应该采用什么样的策略。

先来看一张图：

这张图就直观表明了在PLC的不同阶段，都有哪些类型的客户，可以看出，在PLC的四个阶段，可以分为五种类型的客户，分别是：创新者；早期接纳者；早期多数使用者；晚期消费者；落伍者。

那么，这五类客户都会在PLC的什么阶段介入呢？

创新者：通常会在PLC的引入期早期，甚至是产品还未上市之前就介入进来，作为目标客户参与到产品的设计中来，这类客户用专业的术语，叫前置消费者。

早期接纳者：通常会在PLC的引入期的中、晚期介入，有点像创新者，但是他们通常是会受到创新者的影响才会介入。

早期多数使用者：通常会在PLC的成长期介入，通常会受到创新者和早期接纳者的影响介入，并且会一直持续到PLC的成熟期。

晚期消费者：通常会在PLC的成熟期介入，通常不是受到前期消费者的影响才介入的。

落伍者：通常会在PLC的衰退期才会介入，通常也不会受到前期消费者的影响。

那么，这张图除了说明PLC不同阶段的不同类型消费者和介入阶段，还可以看出什么呢？

大家仔细看，每类消费者的矩形面积和高度是不一样的，这代表着不同类型的消费者在不同的阶段的规模和利润贡献。

例如创新者，规模不大，但是利润贡献比较高，比方说对于这类消费者，企业一般会采用撇脂定价的方法来获得较高的收入。

简单介绍完五种客户类型，接下来就说一下每种类型的客户都有哪些特征。

那么，针对不同类型的消费者，我们都应该采用什么样的策略呢？

之所以产品经理要对PLC不同阶段的客户类型进行分析和明确，说到底，就是因为不同类型的客户会用不同的视角和观点来看待我们的产品，而我们唯一需要做的就是明确如何用不同的策略来服务好我们的客户，究其根本，就一点，让更多的客户愿意付费购买我们的产品，而这，就和我们的产品策略、产品组合策略有着直接的联系了。