【免费+系列课】企业如何构建产品探索框架

如果我们把产品管理的过程简单划分的话，可以分为两个大的阶段，如果我们把产品管理过程详细划分的话，可以分为十一个阶段，大家看图1：

无论是简单的过程，还是详细的过程，我们必须明确一个基本原则：

能够推动我们走完，走好，走长久这些过程的根本要素其实并不是我们产品经理个人和团队，而是我们的客户。

也就是说，我们每走一步，根本都在于我们是否朝着客户所期望解决的问题，想满足的需求，想获得的价值，最终得到的利益前进，简单说，就是我们每走的一步，是否都是在客户期望的方向上。

这也给了我们一个启示：

方向性的问题，不在于我们能力如何，而在于我们是否真正想客户所想，懂客户所懂，做客户所盼。

举个例子啊，咱们就说每个家庭都有的电视吧，尽管现在是液晶电视的天下，但了解这行的朋友应该知道，在前二十几年，其实是有另一种路线的电视的，什么呢，等离子。

但是，为什么等离子电视昙花一现而最终没有成为主流呢？

成本太高，生产工艺太复杂，耗电，寿命短，散热需要专用设备，没法做小尺寸的屏幕，等等这些技术层面的问题，也就是说，除了显示效果外，等离子电视和液晶电视相比几乎没有任何明显的优势。

但是，如果我们从消费者的角度看，技术性的问题并非症结所在，因为技术问题都是有可能改善的，液晶电视刚诞生的时候也是一堆技术问题，但现在已经很成熟了，并且消费者也不会太关心技术问题。

那么，症结在哪里呢？

我们知道，等离子电视和液晶电视是在CRT电视之后的一种技术革命，对于大部分的消费者而言，他们对电视的认知几乎都来自于CRT电视，当等离子和液晶电视同时出现的时候，什么样的电视才能给消费者带来一种全面的冲击，并迅速改变他们的认知呢？

只有液晶电视！

为什么呢？原因很简单，因为液晶电视在刚刚诞生的时候就可以做的很薄，挂在墙上，而等离子电视则不行，大概是在8-10CM，视觉上带给消费者的冲击首先就不一样，原来电视还可以挂起来看啊（虽然等离子电视也在进步，现在三星能做到厚度不到3CM，但依然离液晶还有一些差距，LEC背光液晶电视可以做到1CM，并且等离子电视也无法做到液晶的无边框全面屏）。

也就是说，从普通消费者的角度看，液晶电视带来的感官体验是要强于等离子电视的，而这往往就会高度影响消费者购买决策的权重。

如果再加上当时等离子电视相比液晶电视更高的价格，散热设备发出的噪音等因素，也就不难理解为什么它最终会被淘汰，而液晶电视成为主流了。

说这个案例的意思是什么呢？

想说明一点：

目前来看，产品经理对消费者的理解，还是集中于产品介质层面的表层问题上，依然缺乏对消费者的深刻理解。

尽管在实务中，我们也用了各种各样的方法在努力去做，但是，依然没有一个规范的框架来指导我们如何做好这种“深刻理解”的工作。

那么，这个框架是什么呢？

就是“产品探索”。

在本系列课中，我就详细的和大家聊一聊“产品探索”。

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