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2024
05-21

头脑风暴,别搞的只有“风暴”,没有“头脑”

在《8、个人知识体系构建篇---八大系统 之 新产品管理系统工作1---管理产品创意---要独辟蹊径,不要标新立异(中)》这个课程中,我介绍了“脑写”这种不同于头脑风暴的分享新想法,鼓励创造和开发创新想法的方法。

当然,介绍这种方法并不是说头脑风暴就不好用,不能用了,主要原因是为了解决害羞或内向的团队成员不愿意在集体头脑风暴会议上发言的情况。

头脑风暴依然是非常好,非常实用的一种鼓励集体创意的模式,不过它和脑写一样,当参与创意的团队成员有不同的特征的时候,我们同样需要选择不同的头脑风暴的方法。

在本篇中,我就介绍一下常见的三种头脑风暴方法,供大家参考使用。

1、Charette程序:一个人面对多个主题

在头脑风暴的情形中,有时会出现这样一种情况,就是要讨论的主题超过1个,比方说既要考虑产品功能的更新,又要考虑如何提升转化率,对于每个参与者个体而言,即使有效讨论其中的一个也足够耗费精神了,别说还要在有限的时间内讨论多个了。

如果你面对的是多个主题这种情况,同时,还涉及到:

1)一大群人(不少于10人)参与讨论

2)讨论所有主题的时间有限

3)要求每个人都必须参与讨论

那么,就可以考虑采用Charette程序这种头脑风暴方法。

1)Charette程序是什么?

简单来说,Charette程序就是让一大群人对一个或多个想法进行思考,并帮助他们形成意见。

Charette这个单词源自法语,意为 "小车",这是因为在 19 世纪,大学建筑系的学生会用小推车把他们的图纸从一个地方快速运到另一个地方,以便他们的作品得到认可。

而Charette程序的运作方式与这个过程类似,因此就以此命名。

2)Charette程序的表现形式是什么?

Charette程序可以为必须同时解决的一个或多个主题的问题提供解决方案。它有助于使整个过程步入正轨,从而取得成功的结果。

这是因为如果用传统的头脑风暴形式,那么,一旦参与的成员超过10个人,往往这个头脑风暴会议就会走向失控,更不用说一次头脑风暴会议要解决多个主题了。

更为关键的是,头脑风暴会议往往由关键的少数人主导,这让许多其他的员工几乎无法发言,而Charette程序就要求每个参与者都要发言。

因此,它的最根本表现形式就是:民主集中

“民主”体现在分组的主题讨论上,“集中”体现在最后对讨论结果的集体评价上,这就类似国家开全国人大的时候,分组讨论和集体表决这样的关系。

3)Charette程序的操作流程是什么?

Charette程序的流程并不复杂,毕竟复杂的流程不太容易有规模化的应用。

在正式开始Charette程序之前,我们需要先确定一个角色:记录员。

这个记录员分为两类,一类是整体记录员,一个是小组记录员。

第一步:定义要讨论的主题

在这一步中,主要的工作是整体记录员与各小组就将要讨论的问题达成一致。

第二步:创建分组

在这一步中,记录员将小组划分为更小的分组,每个小组最多不超过 7 人,可以按照总人数除以要创建的小组的数量确定人数,比方有20人参加,那么,可以分为4组,每组5人,或者分为5组,每组4人。

在分组时,可以按照参与者的技能背景进行分组,比方说技术类的成员分为一组,销售类的分为一组,这样做的目的是能够促进不同的技能组合小组都能做出贡献,也能鼓励创造性。

第三步:分配主题

整体记录员为每个分组分配一个主题,并让每个分组选择和确定自己的小组记录员来收集和记录想法。

第四步:头脑风暴循环

讨论开始后,整体记录员监督各小组讨论主题的时间。然后,他收集第一组的想法,并将其交给第二组,同样,第二组的给第三组,以此类推,后面的小组循环研究前一小组的想法。

第五步:重新分组和讨论

当所有分组讨论完所有主题并产生了足够多的想法后,整个小组汇聚一堂。在整体记录员的带领下,开始讨论每个主题的结果。在这一阶段,对想法进行分类,分为好的和不太好的想法。

第六步:确定优先事项和行动计划

根据所提出的想法,划分等级并确定优先次序。这样就很容易根据筛选出的想法制定行动计划。如果说前五步是民主的过程,那么,这一步就是集中的过程,这有助于确定所需行动的优先次序。

在Charette程序的应用中,需要注意的有两点:

1)如果小组数量多于主题数量,可以给两个小组相同的主题,让他们分别讨论。

2)通常情况下,每个主题 10 分钟的时间就足以产生想法。

2、角色风暴:“出格”的想法

我们或许有这样的窘境,在一次头脑风暴中,你想到了一个显得“出格”,“格格不入”的想法,很多时候,我们可能会把这个想啊藏在心里,因为你觉得不好意思与小组成员分享。

毕竟,如果想法过于牵强或与众不同,可能会损害你的声誉,是这样吧?

但是,我们换个思路,如果这是“别人”的想法,你就会觉得这一切都不是问题了,在交流时也就更自在了。

如果可能遇到这种头脑风暴,或者你知道团队中有这样的成员,那么,角色风暴这种方法就再合适不过了。

1)角色风暴是什么?

这种方法诞生于20 世纪 80 年代,由Rick Griggs创建了最初的版本,随后,Dr Arthur VanGundy在其出版的《101 个教授创造力和解决问题的活动》一书中对该方法进行了描述,确定了最终的版本。

这种方法的理论依据是:如果你假装你是别人,你就会更自如地提出想法。这是因为扮演另一个角色会让你远离自己的想法,从而帮助你畅所欲言。

因此,Griggs开发这种技术是为了帮助人们克服在小组头脑风暴会议中的情绪抑制(为了避免过于不合群的想法而不愿意发表自己的观点)。

在实践中,我们发现这种方法不但能帮助团队成员更自如地相互交流想法,同时还能建立自信,因为害羞或不太自信的人觉得自己有能力说出自己的想法,并且当成员从别人的角度看问题时,他们还能提出更多的想法。

2)角色风暴的操作流程是什么?

角色风暴的操作流程分为五步:

第一步:集思广益显而易见的想法

在这一步中,你需要与小组成员定期举行头脑风暴会议。

这不仅会产生一些好的初步想法,而且还会突出更明显的想法。这样,您就可以在后面的步骤中自由扩展思维,突破界限。

第二步:确定角色

在这一步中,你需要决定你们要使用的角色或身份。你可以给小组中的每个人分配一个角色,也可以集体扮演这个角色,扮演完后再换另一个角色。

你选择的角色可以是任何人,只要他不在当前小组中。可以考虑同事、老板、主要竞争对手、公众人物、过去的领导者、朋友或家人。

当然,这需要你对要扮演的角色有足够的了解,能够在短时间内以他们的身份行事。

需要注意的是,要扮演的这些角色不一定要和你要解决的问题有关,也就是说,不需要这些要扮演的角色在现实中和你的问题有直接关系。

第三步:进入角色

在这一步中,当确定角色后,你需要给小组成员几分钟的时间进入角色。

你可以使用这些问题来帮助你完成这项工作:

- 这个人如何看待世界?

- 这个人的性格或态度可能是怎样的?

- 这个人会如何解决问题?

- 这个人有哪些优点和缺点?

总之,你要让团队成员努力进入角色原型,你对这个人的感情、世界观和动机了解得越深,你就越能利用这种视角产生好的想法。

需要注意一点的是:如果团队中有人选择成为大家都认识的人,比如你的老板、客户或同事,请确保他们避免使用可能有害或不尊重的描述。

第四步:根据角色进行头脑风暴

在这一步中,当大家对自己的新身份有了很好的认识后,就可以开始用这些新的视角集思广益。鼓励大家在提出想法时使用 "我的人...... "或 "我的性格...... "等短语,这有助于拉近距离,让大家畅所欲言。

你要确保小组中的每个人都有机会发言和分享想法。

整体看,这一步就是让参与者能够完全以“新身份”发表自己的观点。

第五步:根据需要重复

在这一步中,你根据需要用不同的身份重复这一练习,以便产生足够多的好想法。

3)角色风暴的关键点是什么?

角色风暴的关键点其实不是头脑风暴的流程,因为流程是没有变化的,而是在流程中不以自己的真实身份,以“新身份”参与,比方说你是产品经理,那么,你在使用这种方法的时候,你就可以以“老板”的身份参与,“老板”会怎么看待这个问题,“老板”会如何思考这个问题,“老板”会如何解决这个问题。

因此,这种方法的难点和重点在于参与者如何真正理解新身份以及以这个身份思考。

3、逆向头脑风暴:想想糟糕的想法是什么

通常我们在使用头脑风暴的时候,基本是把能够想出什么好的想法作为目标,但是在这种方法中,正好与其相反,我们要把想出什么不好甚至恶化的问题作为目标。

1)逆向头脑风暴是什么?

逆向头脑风暴是一种结合了头脑风暴和逆向技术的头脑风暴方法,之所以将这两种方法结合起来,目的就在于可以扩大头脑风暴的使用范围,提出更多有创意的想法。

逆向头脑风暴的工作原理是找出可能导致或恶化问题的想法,而不是思考问题的直接解决方案。然后,将这些想法反过来,找到你之前没有想到的解决方案。

通常我们在难以直接找出解决问题的办法时,逆向头脑风暴是一种很好的尝试,它通常是一个引人入胜的过程,可以突出流程或产品中隐藏的缺陷。

2)逆向头脑风暴的操作流程是什么?

逆向头脑风暴的操作流程和传统头脑风暴的流程一致,关键区别在于参与者在思考的时候不是想:

“我如何解决或预防这个问题?”

而是

“我可能如何导致这个问题?”

以及,不是:

“我怎样才能取得这些结果?”

而是

“我怎样才能取得相反的效果?”

也就是说,针对每个要讨论的问题,参与者都要问自己这两个问题或者其中的一个。

在问完这两个问题后,然后就是集思广益,提出逆向解决思路,在这个过程中,一定要让想法自由流动,不要拒绝任何想法。

最后,评估这些解决思路,在其中找到潜在的解决方案。

3、逆向头脑风暴的样例

张三是一家医疗机构的产品经理,他当前最大的任务是提高患者满意度。

因此,他现在要解决的问题是:

如何提高患者满意度?

在逆向头脑风暴中,他不是直接去想提高满意度的方法,而是把问题反过来:

我们如何让病人更不满意?

然后,他把反过来的这个问题放到了团队头脑风暴会议上供大家思考:

在头脑风暴会议上,大家提出了“让病人更不满意”的一些想法:

- 重复预约。

- 搬走候诊室的椅子。

- 让打电话的病人等候。

- 让病人在外面的停车场等候。

- 将需要预约的病人列入推迟候诊名单。

头脑风暴结束后,张三就有了一长串 "逆向 "解决方案。

接下来,就是反向审视每一个问题,思考潜在的解决方案了。

- 投资改进预约系统,防止重复预约。

- 增设更多椅子,让患者无需站立等候。

- 争取让病人等候时间不超过三分钟。

- 提前 10 分钟开放候诊室,这样病人早上就不用在外面排队了。

- 投资新的软件,让病人可以进行在线预约,缓解病人等待面诊的积压情况。

这些逆向的问题揭示了许多改进思路,团队可以迅速加以实施。

因此,我们可以看出,逆向头脑风暴的这个过程对团队来说既有启发又很有趣,有助于他们更加以病人为中心,虽然比常规的头脑风暴花费的时间稍长,但却产生了更多的创新解决方案。

关于头脑风暴的三种方法就介绍这么多,但不管是哪种方法,最终都是为了通过集体智慧来获得最优的问题解决方案,而不是像现在很多头脑风暴那样,在东拉西扯中最终沦为一场没有任何结果和行动方案“风暴之旅”。


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