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2024
06-03

【推荐】产品经理必须掌握的10种优先级决策技术详解(第二季)---技术15:亲和分组---Affinity Grouping

不知我们是否发现一个有意思的现象,就是在已经讲到的14种优先级决策技术中,易于使用的技术通常都需要较多的操作时间,而操作时间较少的技术则通常有些难度。

为什么呢?

简单说,就是无论使用哪种优先级技术,都脱离不了四个主要因素的支持:1)所需的信息(包括可数字化的和不可数字化的);2)要求的参与者;3)整体时间(包括信息获取时间和技术操作时间);4)决策形式(集体决策和个体决策)。

而在这四个要素中,2)参与者和4)决策形式构成了一个维度,1)所需的信息和3)整体时间也构成了一个维度,而这两个维度通常又是一对矛盾关系,比方说,如果是集体决策形式,那么,要花费的操作时间就肯定要比个体决策多,同样,如果参与者多,那么,所需的信息就肯定也多,只做技术类优先级决策的参与者肯定仅仅限于开发部门即可。

说这些的意思是什么呢?

就是我们在选取优先级决策技术的时候,不但要看目标是什么,还要考虑整体决策过程是什么样的,如果希望是集体性质的,那么,就不能选择个体决策,当然,你也要做好耗费较多时间的准备。

在本篇中,我就再介绍一个基于集体决策,当然,肯定也是花费时间比较长的优先级决策技术:亲和分组(Affinity Grouping)。

1、为什么叫“亲和分组”

“亲和分组(Affinity Grouping)”来源于“亲和小组(Affinity Group)”这个社会学的概念,要理解“亲和分组”是什么意思,重点在于理解“亲和(Affinity)”这个词。

在社会学中,“亲和”是指具有多样性的共同身份特征的个人集合。比方说性别、性取向、种族、国籍、宗教信仰、家庭结构、身体或智力能力等。

用大白话说,就是具有同一标签的个体的集合,这个不是简单的“分类”(categorization),而是类似于“标签(tag)”。

知道了这个,其实就知道了“亲和分组”这种优先级决策技术的核心思想。

亲和分组:又称亲和图解或亲和聚类,它根据共同的相似性获取定性数据并将其汇集到一起的方法,是一种用于头脑风暴和决策过程的非正式的,协作式的优先级排序技术。

2、如何使用“亲和分组”

“亲和分组”的使用过程很简单,大致可以分为四步:

1)召集人员

首先你得召集一组参与者,通常理想的情况是能够让来自企业内部不同业务部门的同事都参与,这样你就能获得各种各样的想法和观点。

2)收集想法

让参与者根据你发布的主题写下尽可能多的想法,可以采用便利贴,便签卡,白板或者一张纸都可以,需要注意的是,每个参与者的每个想法要分开撰写。

3)组织想法

在收集到所有的想法后,你要和所有参与者对想法进行分类/贴上标签,将相似的想法分成“亲和小组”,这样就可以将想法按照主题(亲和特征)组织起来。

4)主题排序

在把想法组织完成后,你就需要带领所有参与者对主题进行投票,投票的过程就是进行优先级排序的过程,一般可以按照主题的重要性进行排序。

3、实例说明

很简单的过程,接下来我就通过一个实例说明一下具体操作过程。

作为产品经理,你现在要思考产品后续发展方向的问题,因此,你定了一个话题:A产品在2024年的发展方向是什么?

第一步:召集人员

你召集了企业内营销体系和研发体系的人员,一共有30人参加。

第二步:收集想法

在你介绍完话题后,开始让他们写出自己的想法,随便写,只要是有利于产品发展的想法都可以,不要局限于自己的岗位,在一个小时后,你收集到了所有想法。

第三步:组织想法

因为你一开始并没有说明需要收集哪些类型的想法,因此你现在拿到的想法一点是多样的,这就需要大家一起来对想法进行组织,为每个想法贴上合适的标签。

比方说成员张三,提了三个想法,分别是“改进用户体验”,“构建客户自服务的平台”,以及“开拓新的垂直细分市场”。

这三个想法需要贴上的标签分别是:

改进用户体验---增强性能(标签1)

构建客户自服务的平台---提升客户满意度(标签2)

开拓新的垂直细分市场---增加收入(标签3)

以此类推,在对所有人的想法进行分析后,发现都在这三个标签里,这样,你就可以做一张亲和图出来:

第四步:主题排序

到第三步为止,我们只是完成了按照主题组织想法,接下来就是让所有参与者对每个组织好的想法按照他们认为的重要性进行投票,得票越多的优先级越高,比方说TAG2中的“开发安卓应用“得票最高,那么,它的优先级就靠前,也就可以成为A产品发展的一个重点方向。

4、什么情况下使用“亲和分组“?

前面已经提到,这种方法的本质其实还是“头脑风暴“,只不过加了组织和排序的操作,因此,如果你面临以下问题,可以考虑采用这种方法:

1)确定产品路线图任务

通过这种方法,你可以协调利益相关者以及确定任务的优先级,同时可以促进团队间的协作,以决定什么是重要的,而不是做出单方面的决定。

这样,最终构建的产品路线图就能反映出集体利益。

2)生成创意

如果您觉得无法提出新概念,这种方法可以促进创造性的头脑风暴,因为开放式的讨论和不同的观点能够让新的可能性不断涌现,并且通过对想法进行分组,你还能发现你可能忽略的联系以及重点的方向。

3)处理用户研究

这种方法有助于你去理解大量定性数据,如用户研究结果,毕竟参与者众多,可以为你提供更全面的见解,也能够通过TAG让你发现关键主题和模式,从而进行更明智的综合和分析。

4)项目规划

这种方法能够帮助你确定项目的优先事项和利益相关者的要求,因为通过各部门参与着的智慧,你可以对建议的事项和任务进行更好的排序。

总之,对于产品经理来说,这种方法对需要协作并集思广益开发新产品、项目、功能的产品团队非常有用,一方面它是汇集各业务部门成员的绝佳机会,另一方面,通过这种方法,还可以让其他团队(如研发,营销,销售等)积极参与产品规划,并对产品拥有发言权。

5、“亲和分组“的优势和劣势

优势:

1)促进公开分享想法

通过将不同角色的人聚集在一起并鼓励个人集思广益,这种方法能够促进创造性思维,并让参与者能自在地自由分享想法,从而产生独特的概念。

2)结构化定性数据

通过群体的力量让众多的定性数据可以结构化,并通过分组帮助你可以综合关键的主题和它们之间的关系。

3)产生认同感和一致性

参与者不会被指定优先事项,而是积极参与优先级事项的决策,从而对产品路线图产生更强的认同感和一致性。

4)发现意想不到的见解

分享独特观点的开放性会带来意想不到的洞察力,因为小组对话凸显了个人分析不明显的交叉点。

5)易于操作和引导

这项技术的直截了当能够使任何团队都可以使用亲和小组,因为除了参与者和简单的道具外,它几乎不需要任何资源和训练。

6)灵活应用

亲和分组法几乎可以应用于任何优先级排序或头脑风暴的情况,这种多功能性使其在产品团队中得到广泛应用。

7)积极的团队建设

协作过程可以加强团队关系,并通过建设性的讨论为共同解决复杂问题提供共同经验。

劣势:

1)时间投入较多

完成一次完整的“亲和分组“过程,它需要较长的时间,通常一次会长达几个小时,这就需要考虑是否会影响到参与者的工作。

2)概念分组不当

如果没有有经验的组织者(通常为产品经理),很有可能出现一些想法会被错误分组或分组不明确,如果不加以改进,就会影响最终结果的有效性。

3)扼杀创意

在小组头脑风暴过程中,一些参与者可能会因为害羞或犹豫不决而不愿公开分享观点,从而限制了观点的多样性。

不过这个问题我已经提供了解决方法,大家可以参考这篇文章:

头脑风暴,别搞的只有“风暴”,没有“头脑”

4)参与者的积极性

来自不同团队的参与者必须投入时间进行构思和优先排序,如果在繁忙的日程表上安排他们参加的时间可能会让他们应付整个过程。

5)投票中的偏见

在参与者中,很可能会有权威或者高级领导,他们很有可能会影响,甚至主导投票过程,而不是让大家拥有公平的发言权,这可能会不公平地扭曲排名。

6)输出的结果需要进一步分析

这种方法并能决定下一步的方向,只是提供了一个内部群体的建议,因此,产品经理还需要对优先级最高的想法进行进一步的综合和分析。

最后,再重点提示一点:最终生成的那个亲和图,产品经理一定要保存下来,毕竟那时集体智慧的成果,并且对你后续的深入分析有重要的作用。


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