首页 > 读 文 > 【推荐】放弃吧!哪有什么实施产品管理的最佳实践!
2024
06-04

【推荐】放弃吧!哪有什么实施产品管理的最佳实践!

各位不要认为本文的标题有别的意思,没有,就是字面意思。

不管你们信不信,企业组织在实施PMS(产品管理体系)的过程中是不存在最佳实践的,这也是我这些年在为企业提供产品管理服务中存在的一个观念错误。

原因何在呢?

1、错把流程当实践

我一直认为我们在产品管理中做的事就是流程,但我现在发现,不是太对。

尽管我们喜欢谈论流程,并且在企业内也有各种各样的流程,除了产品管理流程外,还有采购流程,研发流程,生产流程,发货流程等,但是,既然我们有这样那样的流程,为什么我们基于同样的输入,但是却会得到不一致的输出?

是流程出了问题吗?根据系统理论定义:

流程是一种将输入与输出联系起来的确定性方式。

也就是说,流程是包括输入,处理和输出的整体,这不是关键,关键在于在流程中,对于任何一组给定的输入,我们都一定会得到一组明确而一致的输出,这一切都非常整齐划一,定义明确。

因此,造成这种情况的原因很有可能是有一些因素影响了流程的处理,而这些因素就造成了一定范围的结果误差,这就是“实践”。

实践是有指有明确的输入和输出,但却没有明确定义输入如何从处理过程中产生输出。

也就是说,在确定输入并将其转化为输出的过程中,我们需要大量的判断和以往行为的经验,这也就意味着所有参与处理的人必须达成一致才能确定输出是否可以接受。

举个例子:

我们经常会面对产品各个方面的评审,比方说产品的商业模式,如果从流程的角度看,那么,它的输出只能是一个非常标准且明确,并且无需达成一致的结果(也就是说,哪怕是十家企业,只要用的是同样的商业模式评审流程,那么,结果都应该是一样的),但是,如果从实践的角度看,它可能会输出多个结果,产生多个结果的原因在于处理过程参杂了所有参与者的个体想法和经验,我们必须从多个结果中找到那个能形成共识的结果。

这就好比:

你将一块具有特定质量的材料放入机器A,以一定的速度和时间运行机器A,那么你就能得到一个始终符合特定规格的零件。

这就是“流程”,从输入,处理到输出,一切都是确定性的,因为它是在合理控制的环境中进行的。

但是如果你在运行机器A的时候增加了20%的速度,同时减少了20%的时间,而另一个人则认为运行机器A的时候要增加了30%的速度,同时减少了30%的时间,同样可以得到相同的结果。

这就是“实践”,输入和输出是确定的,但处理的过程则会因个人经验而有差异,这是因为实践所发生的环境增加了复杂性(例子中就是个人的经验),必须加以考虑,.

这种造成差异的因素,我把它称之为“范围”。

简而言之,流程不存在可控和可调节的范围,它的最大特点就是可以完全脚本化或编码化,而实践则不行。

2、我们追求产品管理的何种“实践”

我们可以把“实践”理解为是一种可调整“范围”内的流程,因此,有了范围,所以就有了不同程度的“实践”。

也正是因为有不同程度的“实践”,因此,很多企业和产品经理在实施产品管理时,无意中就会去追求“最佳实践(Best Practices)”,而我们没有注意到的是,“最佳实践”是需要在同一环境,同一价值判断和同一共识中才能得到的实施结果,而这在产品管理中行不通的。

更为甚者,有些企业和产品经理甚至希望把“最佳实践”变成“流程”,因为流程比实践更简洁,更明确,但这种期望真的不现实。

当然,产品管理组织不行,不代表企业内的其它组织不行,比方说生产组织,随着产线工人经验的积累,以及他们对所有输入与输出一致的排列组合达成共识,并且生产过程由人工管控变成计算机管控,那么,曾经的“实践”活动,或者惯例就变成了“流程”。

既然“最佳实践”不存在,那么,我们应该追求何种“实践”结果呢?

在“实践”中,除了“最佳实践”,还有“理想实践”和“健康实践”这两类。

最佳实践:从本质上说,它根本不是真正意义的实践,而是定义非常明确的流程。如前所述,流程具有定义明确的输入、输出以及将输入转化为输出的方法。

理想实践:它定义了在理想状况下的理想做法,它往往依赖于“范围”中特定的因素而产生特定的结果。

健康实践:它是指那些在各种情况和背景下都有效,并能带来令人满意而非最佳结果的做法。

打个比方,我是骑车的,环法的七冠王兰斯-阿姆斯特朗也是骑车的,我如果按照他的训练方法来,迟早会挂掉的,他就是“最佳实践“,但是如果我有他的车子,他的铁腿,他的训练教练,他的保健团队等等,我或许有万分之一的几率能获得那么一次环法冠军,这就是”理想实践“,但事实上,不管是我,还是其他骑车的,都只能按照自己的身体情况和条件水平来骑行,我得不了环法冠军,但至少不至于骑死,对吧,这就是”健康实践“。

因此,对于大多数企业组织而言,能做到的其实就是“健康实践”,因为即使是在最坏的情况下,它都不会对采用这些做法的组织造成损害。

3、为什么要追求“健康实践”

之所以我个人认为我们应该追求“健康实践”,而不是“最佳实践”的产品管理,是因为“健康实践”可以在各种情况,环境和背景下都是有效的,它会带来“满意”,而不是“最优”。

原因在于在人类的实践活动中,我们谈到的“最优”,其实就是满足于“满足”,这并不是问题,也不是缺点,因为如果我们的标准是最优化,那么我们很有可能永远无法实现最优化。

我们所能希望达到的只不过是令人满意的绩效水平,即使是在输入和输出模糊的情况下,这仍然是一个可以接受的结果。

或者可以这样说,很多企业追求的"最佳实践"其实都是"健康实践",当然,我还是把这些限定在产品管理这个组织中,至于其它组织是否可以做到,我不知道。

4、结论:通过类比再说明一下

1)“流程”和“实践”的区别就类似西式快餐和中式炒菜的区别,你到世界任何一家麦当劳餐厅,吃到的汉堡都是一个味,但是你在山西一条小巷子里的五家中餐饭店吃到的过油肉就会是五个味;

2)之所以会出现五种过油肉的味道,原因在于制作过油肉的可调节“范围”较大,比方说配菜,有些厨师用蒜苔,有些厨师用大白菜,还有口味,有些重,有些淡,还有过油这个工序,有些是粉面加蛋清,有些则只用蛋清,等等这些因素就造成了一定的“范围”,但不管厨师们怎么炒,肯定都属于过油肉。

但是,“范围”不是无限的,如果山西过油肉里搁了辣椒,哪怕你说你是川菜厨子也救不了你。

3)谁家的口味最好呢?没有最好,只有哪个口味符合你,也就是哪一个能满足你的“味蕾”,虽然某家小餐馆炒的过油肉并不一定符合规范做法,但挡不住人家一天卖几十盘,你是特级厨师,但炒的过油肉我就不爱吃,你能咋地?

这就是“健康实践“!

总之一句话:至少在产品管理的实施目标中,适合自己的PMS才是最合适的,你眼中看到的别人的“最佳实践“其实只是人家的”健康实践“而已,而这种”健康实践“你是学不来的,因为人家和你有着不一样的环境,条件和背景!


本文》有 0 条评论

留下一个回复