产品经理，你真的会交流吗

为什么突然会想到聊这个呢？

说起来触发点很有意思，周日的时候，闺女画完画，我接她回家。

在车上，她和我说，她要参加考级，其实我知道，对于一个刚上小学，不到七岁的孩子来说，她连考级是什么可能都不知道，并且更重要的是，我让她学习绘画，根本的目的不是说希望让她走这条路，而是培养一个课外兴趣，她现在主要的方向还是把小学学习搞好，逐步养成良好的学习习惯。

于是，就有了她和我以下的对话。

闺女：爸爸，我要考级。

我：你知道考级是什么意思吗？

闺女：不知道啊。

我：我和你说啊，考级就是考试的意思，和你刚参加完的期中考试一样，你想想，考试麻烦不？

闺女：麻烦啊。

我：那就对了，如果你想考级的话，那就得每天都得练习画画才行，但是你现在每周只画一次，平时又不画，你觉得能考试通过吗？

闺女：……

我：咱们来计算一下啊，你现在每天下午4点15下学，回家后先吃饭，吃完饭就5点了，然后开始写作业，写完作业基本上都是7点左右了，然后我再让你画三个小时的画，就10点了，你觉得你能每天坚持这样吗？

闺女：不行啊，第二天我睡不醒的。

我：对啊，还有就是周末的时候，你不是总想写完作业后出去玩嘛，但是要考级的话，你就没时间出去玩了，你愿意吗？

闺女：不愿意，不愿意。

我：这就对了，我不反对你考级，但是你现在的时间有限，又要上学，又想画画，又想出去玩，你自己想想怎么来定。

过了一会，闺女和我说：我还是不考了，我想有时间的时候，出去玩更好一些。

通过这个案例，我想说明的主要意思是，作为一个产品经理，如何来说，才能更容易的去说服你的听众。

我认为主要是三点：

1、确定你的听众是什么样的人；

2、确定你的听众和你交流的利益点在哪里？

3、确定你用什么样的方式来和你的听众交流？

先来看第一点。

产品经理的内部目标听众无非就是那么三种：上级；平级；下级。

对于上级，产品经理交流最多的可能就是各种带O的以及你的直接领导，产品总监什么的，平级交流最多的可能就是各个业务部门的经理，例如配合最多的项目经理、市场经理、技术经理等等，下级可能更多的就是产品团队中的各个成员。

产品经理的外部目标听众主要由两种：合作伙伴；客户。

因此，基于繁多的目标听众，你首先要想清楚，他们通常会和你交流哪些信息。

如果把我的闺女当成是我的一个客户的话，那么，她和我交流最多的就是两件事：一个是学习（学校学习和课外学习），一个是生活（主要集中在吃和玩上）。

那么，基于这样不同的交流主题，产品经理就要考虑好相关的内容该怎么准备，因为对于一个产品来说，他们一定有不同的关注点，而这些关注点决定了你该设计什么样的话术。

那么，话术和什么有关系呢？

这就涉及到了第二点：你要知道他们的利益点在哪里？

说个朋友的案例，一天，这个朋友和我说了一件他遇到的情况，他们公司的老总是销售出身，但是早期产品现在出现了很多影响客户购买的问题，他本来想着是定一个改进计划，然后逐步完善后再进行销售，但是老总不答应，要求他必须在短期内搞定，现在他就面临着两个棘手的问题：1、因为以前的产品是外包的，现在逐渐收回，但是公司目前的技术实现资源还没有匹配到位，2、在老总要求的期限内，几乎不可能上市。

他的老总怎么会有这样的想法呢，其实这是很多销售出身的老总固有的一种产品观，简单说，就是把销售力认为是产品成败的关键因素，只要有好的销售力，那么，再烂的产品也能卖出去。

这就直接决定了，这样的老总，他们对产品的关注点是在“销售出去”，至于这个产品是否达到了销售的标准，他们很少考虑。

这个朋友问我怎么搞定这个老总，说白了，就是怎么来和他的老总交流。

我说，遇到这种情况，只能采取曲线救国的形式。

首先，你要充分评估目前产品的状况，主要是问题，然后基于这些问题来构想好你的解决方案。

这是你去和老总进行交流的基础，如果你只是一味的强调当前产品不能销售，那么，老总很难被说服的，因为在他固有的知识结构中，他认为这个世界上没有不可销售的产品，只有销售力不足的情况。

甚至会让他认为你是在推卸责任，没有尽全力做这个事情。

其次，你不要直接去和你的老总去说，先和你的销售团队说一下，主要的内容就是说明目前的产品会对销售团队带来什么样的压力，把一个不成熟的产品贸然推向市场，那么，最大的困难是留给了销售团队，而这对销售团队来说，可能就是一个无法产出业绩的过程。

而这会直接影响到销售团队的绩效，这是所有人都不想看到的。

既然老总是销售出身，那么，通常来说会对销售团队更加信赖，因此，把你的想法通过销售团队传递给老总，要不你直接去说更有说服力。

最后，通过销售团队首次和老总沟通，肯定会对老总有一定的触动，利益诉求点你把握住了，那么，老总再去和你聊的时候，你只需要把你的解决方案抛给老总就可以了，老总会考虑如何维护他和企业的核心利益的。

通过这样一个过程，你就把“产品现在必须销售”巧妙的转化为了“什么样的产品更有助于销售”。

说白了，就是产品经理在和目标听众交流的时候，一定要站在对方的核心利益上进行交流，那么，对方就比较容易能够接受你的想法和观点。

最后，就是交流形式的问题，其实交流形式没有什么标准，完全是基于前两点来随机而定的，比方说，一些严肃的内容完全可以不用严肃的形式，因为严肃的形式往往会剑拔弩张，火药味十足，如果换个形式，比方说在吃饭的时候，你可以把你的想法在轻松的环境中表达出来，可能效果会更好一些。

其实做了这么多年产品管理工作，我深刻的感受到产品经理所需的硬技能其实倒是次要的，比方说做个什么文档，画个什么原型，分析一下需求等等，这些技能在我看来，已经不是什么挑战了，太容易了。

难在什么地方，就是产品经理的软技能，比方说本文中讲的沟通，每个产品经理都知道沟通能力很重要，但是怎么来提升这个，这或许就已经不是花几天时间就能实现的能力了，这需要在长年累月的实践中自己来磨砺。

在我看来，往小了说，软技能决定了你在公司中是否能够顺利的把工作开展起来，往大了说，它影响的是你的思维模式和能否成为一个真正意义上的产品管理者。