我的十点产品管理工作感悟（上）

写了太多关于产品管理工作技能的内容，但是关于产品经理工作态度、原则的东西写的并不是太多，这几天在整理《产品经理的职业复盘》系列的时候，看着自己这么多年走过来的坎坎坷坷，不由开始思考自己是怎么能够坚持了这么多年的，想来想去，脑袋中浮现出了一大堆感想，总结了一下，我感觉以下这十条给我带来的体会是最深的。

1、要敢于说“No problem”，更敢于说“NO”

产品管理工作是一个非常需要勇气的职位，我理解这种勇气分为两个层面，一个就是对任何和产品管理有关的工作说“没有问题”，另一个就是要对很多事情说“不”。

先来看第一个层面，产品经理天生就是来迎接挑战的，在日常的工作中，我们会遇到很多未知的挑战，如果这个时候你说我做不了，我想你的地位和权威肯定会受到影响。

因此，作为产品经理，你要以百倍的勇气说“没问题”，然后用千倍的努力去迎接这个挑战。

但是，在这个过程中，你就不得不面对第二个层面的问题，就是你得知道，这些挑战是否真的和你的工作有直接的关系。

我有个朋友，执行力非常强，即使很多没做过的事情，也都会想尽一切办法努力做到，做好，但是他这个人就是有个致命的问题，就是对所有事情都来者不拒，不管这件事是否会影响到他当前的工作，或者干脆就和他没有太大的关系，结果常年累月下来，公司其它部门的人都习惯了他的这种态度，于是他的工作越来越多，我和他探讨过，他也承认其中很多事情其实做不做都没有太大影响，但是就是下不了说“不”的决心。

其实很多朋友都遇到过这样的情况，说到底，这两个层面的情况其实就是一个工作逻辑，说“没有问题”是做事的态度，说“不”是做事的方法，前者决定你的效果，后者决定你的效率。

但是为什么会出现两者混乱的情况呢，我分析还是“产品有事找产品经理”的不正确风气引起的，对于很多公司来说，产品经理的工作职责、工作内容定的还比较清晰，但是工作关系却是很模糊的，这就直接造成业务部门无论是大事小情，凡是和产品有关的，都无一不去找产品经理，但是产品经理每天的时间就那么多，去处理了琐碎的事，就一定会占用处理关键事的时间。

因此，现实点说，产品经理要敢于说“不”，前提是企业必须把产品经理的工作关系定义清晰。

当然对于个人来说，即使公司把工作关系定义出来了，但是真正让你面对一些事说“不”的时候，你自己必须得有说“不”的底气，而这种底气来自哪里呢，一个就是强大的时间管理能力，一个就是对所有和产品管理有关事务的把控、分析、思考和判断。

简单说，就是知道哪些事需要努力去做，哪些事必须坚决怼回去。

2、要敢于“救火”，更要善于“防火”

按照理想的产品经理工作时间定义，一个合格的产品经理50%时间要在战略思考上，30%的时间在规划评估上，20%的时间在战术执行上，但现实的情况是，这个时间正好是相反的，产品经理把大量的时间花在了战术执行上，并且再残酷一点说，即使是在大量的战术执行中，也有大量的时间花在了各种事务性的工作上，而这种事务性的工作通常包括和研发怼，和市场怼，挨高层批，挨客户骂上，然后产品经理就开始不断的平息各种情绪，我们通常把这称为“救火”。

其实每个产品经理心中都有一个梦想，就是啥时候不再“救火”，而是去“防火”，把一切隐患消除。

要实现这个目标该怎么办呢？

其实思路很简单，把一切和产品有关的信息透明化，这就如同我们要预防火灾，就肯定要把哪里容易失火，哪些材料容易燃烧，哪些行为容易引起火灾等这些信息说明，这样普通老百姓就知道该如何最大限度的预防火灾了。

同理，如果我们能把一切产品信息透明化，把产品所有可能会出现问题的地方展现给产品利益相关人，那么，他们就会知道尽量不去触及这些火灾高发区域，这样做的另一个好处是通过信息的透明化，可以让产品利益相关人参与到火灾预防方案的设计和实施上来，这对产品经理来说，是一个很明显的工作的提升。

正所谓“全员消防，全员预防”，那具体怎么来改善这种状况呢，我不止一次的提到过《产品状况簿》这个工具，这个工具就可以很轻松的实现产品信息的透明化，这个工具在联盟的网站上有下载：http://chinapm.com.cn/?p=603

总之，对于我们的产品团队而言，你没有秘密可言，因为你的秘密只会造成你救火的窘境。

3、不但嘴上要“关注客户”，更要行动上“重视客户”

我们常说，产品管理是以“市场驱动”的产品发展模式，但事实上，我们很多企业通常会把这种模式理解为“客户驱动”，当然，两者之间还是有一些区别的，关于这个方面的内容介绍，我会另文介绍。

尽管这种发展模式已经成为目前的一种共识，但在实务中依然存在一些不可忽视的问题，尤其是在产品管理的工作中。

我不去谈企业文化这个层面的，就说一下具体工作层面的，我只想问一下各位产品经理，你有多久已经没到经销商、客户哪里去了。

说到这里，我不由的想夸一下自己，呵呵，我记得我在刚做软件产品经理的时候，因为不太了解这个市场，但是公司又没有太多的时间让你去跑市场，正好在我等公交车的地方，旁边有一个联邦软件专卖店，于是，我基本上就每天等车的时候，花一点时间到这家店里和店员聊，聊我们的软件卖的怎么样，竞品卖的怎么样，消费者一般会怎么选择，店员一般会怎么来推介等等，当然，我是佯装为客户的。

为什么我要这样去做呢，其实直接目的很简单，当时的通用软件企业太难活了，竞争压力太大，要是不认真的对待客户的现实需要，我们几乎都活不下去。

即使是现在一些处在风口上的互联网企业，尽管融资来源非常广泛，也很容易融到钱，但是在我看过很多“死亡”的企业的消息后，其中很大比例都提到一点，就是用足够的想象力解决了一个客户并不存在的需要，也就是“伪需求”。

说到根上，这其实就是根本没有真正重视市场，重视客户造成的。

客户，客户，怎么理解呢？我认为，关键是“客”这个字，何为“客”，在《礼记.曲礼》中是这样说的，“主人敬客。则先拜客。”也就是说，作为主人，在面对客人的时候，要抱双拳，恭敬的站立。

而产品经理作为产品的主人，我们是否做到了这点呢？

这就是我说的，我们首先要从心里真正把客户重视起来，但是这只是第一步，我们还需要从行动上表现出来，挂在墙上的，说在嘴里的，都顶不过亲自到客户那里一次，有产品经理会说了，我们有一线的市场人员会去的，但是我认为这并不是理由，你其实应该花一些时间去和一线人员到市场中的。

我有个食品行业的朋友，有时候我在QQ上想和他聊聊，但是他总是晚上才给我留言，说这段时间一直在全国各地跑经销商，跑超市，实在没有时间，然后他会反问我一句，你们互联网的产品经理难道不跑市场？

我很汗颜，但是，时间会给真正重视客户的产品经理以足够的回报，他现在已经是国内很大一家食品企业的营销副总裁，这段时间正准备分拆上市。

这也就是为什么我常说，现在其实应该是所谓的高科技企业向传统企业学习的阶段，关于我在这个方面的想法 可以看这里http://chinapm.com.cn/?p=3638。

在星爷的《九品芝麻官》中，曾经有一句非常精彩的话：太后当然不是放在眼里的，而是供在心里的。

其实，我们对待客户，何尝不是如此呢。

总之一句话：想成为一个合格的产品经理，那就穿上你的徒步鞋，开上你的SUV，能在市场中走多远就多远，能待多长时间就待多长时间。

4、要有“赢”的努力，更要有“输”的准备

“未曾出兵先谋败！”这是中国军事学中，我认为非常具有哲学性的一句话，这句话中最经典的一个字就是“谋”。

出兵打仗，无论是哪一方，都希望是胜，而不是败，但是为什么我们古代的军事大家们会提出这样一个思想呢，我想其实很简单，因为“胜”于“败”，很大程度上并不是由主观决定的，而是由客观决定的，也就是天时、地利、人和，但是能占尽这三点的经典战役在全球战争史中屈指可数，既然如此，那我们在基于自己的优势因素努力谋“胜”的时候，是否也需要基于劣势因素去谋“败”的可能呢？

我想一定是这样的，因为只有这样，才有可能把“胜”的成果努力到最大，把“败”的影响压缩到最小，不至于最终造成“兵败如山倒”的情况。

我们做产品也是这样，尤其是很多年轻的产品经理，对自己的产品发展方向太过于乐观，甚至乐观的有些傲娇了，认为自己的产品肯定会赢的市场，但一旦不符合你预期的市场结果出现的时候，必然对你是当头一棒，很多年轻人就开始怀疑自己，质疑人生了。

我觉得一方面是心理承受能力需要不断增强，另一方面我觉得就是因为过于的乐观，过于的看重自己的优势资源，而忽视了劣势资源可能带来的影响，甚至是严重，致命性的影响。

我曾经负责过一个产品，就是因为太乐观估计了自身的资本，技术和先入者的优势，但是忽视了市场的成熟度，结果一蹶不振。

因此，我们在制定产品战略，构建产品规划的时候，一定要对引起产品“胜”与“败”的因素全面分析，也就我常说的要对三类资源（实现资源；营销资源；优势资源）进行足够的评估，如果胜了还好说，但是一旦败了，也不至于让你败的很难看，还有东山再起的资本。

因此，我说，对于产品经理，赢不容易，但是从输中学会怎么赢更不容易。

5、要敢“说”，更要会“说”

我不知道产品经理们是否遇到过这样让人窘迫的情况。

某次产品发展讨论会上，当高层提出一个问题的时候，你竟然不知道该怎么回答，更尴尬的是，别的部门的同事却很到位的说出来了解决思路，你说是不是你该找个地缝钻进去。

看到过很多产品经理的反馈，都认为在软能力中，沟通能力是第一位的，关于这个，可以参看：http://chinapm.com.cn/?p=1884

文中说到的“脑袋瓜子”、“笔杆子”和“嘴皮子”，在我看来，这是一种技能层面的，其实我们在熟练掌握这些沟通技能的时候，必须有一个前提，就是你用这些技能去沟通什么。

沟通什么呢？

看起来是个简单的问题，无非就是一切和产品有关的信息，但是要做到这点其实并不容易，一切的信息，战略的、路线的、客户的、市场的、技术的、渠道的、销售的、服务的，都需要吗？

当然都需要了！

关键你还得把这些进行收集、整理、分析并形成各个类型的信息库，形象点说，产品经理就是一个人形的产品FAQ，各类问题随问随答。

当然，要做到这一点，不下功夫是绝对实现不了的，我们很多人佩服那些似乎什么都知道的人，但是，我们更得知道人家在背后看了多少书，做了多少思考。

我见过很多有想法的产品经理，也很有想象力，经常会提出很多让人激动的主意，但是很多时候却经不住深究，一问到一些细节就卡壳了，甚至有时候都是自相矛盾的。

产品经理有想象力，有创造力是好事情，想在企业实现，为企业创造价值也是没问题，但是，我们需要始终记住一点，产品经理不是艺术家，所有的好想法，好点子都必须围绕商业价值去转，而商业价值又需要合理的商业模式去支撑的，而商业模式又是需要非常严谨的逻辑来支撑的。

因此，作为一个产品经理，“敢”说出自己的想法只是第一步，关键是你得“会”说清自己的想法。

总之记住一点，自己该说必须由自己来说，千万别让其他人把本来该你说的说了，因为，这个世界中有想法的人太多了，但是能把想法想清楚，想到位并落地执行的人太少了，而产品经理的价值其实就在后者。