202111-05 业务流程&客户旅程分析表 NEW 1、什么是业务流程&客户旅程 在产品管理中,对业务流程的定义如下: 研究并且印证你的目标客户购买一个产品的业务流程,知道客户在业务流程中所遭遇的障碍是什么并尽力避免和减小,从而实现促进价值交换、优化交换成本、稳定客户关系、清晰交换流程的目的。 当然,从企业和产品管理的角度看,这个过程被称为是“业务流程”,但是,如果我们从客户的角度看,那么,这个过程就被称为是“客户旅程”。 也就是说,业务流程&客户... Read More >