2021
11-05
11-05
业务流程&客户旅程分析表 NEW
1、什么是业务流程&客户旅程
在产品管理中，对业务流程的定义如下：
研究并且印证你的目标客户购买一个产品的业务流程，知道客户在业务流程中所遭遇的障碍是什么并尽力避免和减小，从而实现促进价值交换、优化交换成本、稳定客户关系、清晰交换流程的目的。
当然，从企业和产品管理的角度看，这个过程被称为是“业务流程”，但是，如果我们从客户的角度看，那么，这个过程就被称为是“客户旅程”。
也就是说，业务流程&客户...
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