Union of China Product Managers
最近收到一个VIP会员的留言，本来想着微信里回复的，但是想了一下，估计内容比较多，就写成了文章供这位兄弟参考。
首先对这位兄弟能够有意识去多跑市场，多接触客户表示敬佩，敬佩完了，咱们看这个问题。
这个问题看起来有点不好回答，但是一旦角度找对，基本上就迎刃而解了。
我把回复分为三个方面：
1、精准：事实上，产品经理即使再费尽心思，也很难在产品管理上做到精准，倒不是因为缺乏精准发现的条件，而是因为支持精准发现的条件始终处于一个不断变化的状态中，也就是所谓的&ldquo...
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关于什么是客户链，大家先看下图简单了解一下，详细介绍会后续发文，先提供其中最主要的一个工具---《客户情报看板》---供大家使用。
《客户情报看板》大小：130K
已经过安全软件检测无毒，请您放心下载。...
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1、这个系列所涉及到的模板，我大概统计了一下，可能会有100个左右，我会尽量分门别类的整理出来，比方说本期的按照销售，后续还会按照定价，渠道，服务什么的类别整理；
2、原来的模板都是word的，我这次就打算能做成excel的，就全部做成excel，因为其中有模板涉及到计算什么的，我尽量做到位，这样大家使用起来也方便；
3、大家不要催，我只是在周末才有时间整理，大家多理解；
4、我没有对excel模板进行美化什么的，我觉得没有太大必要，如果有朋友想美化，请自便，我只尽量把...
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1、什么是业务流程&客户旅程
在产品管理中，对业务流程的定义如下：
研究并且印证你的目标客户购买一个产品的业务流程，知道客户在业务流程中所遭遇的障碍是什么并尽力避免和减小，从而实现促进价值交换、优化交换成本、稳定客户关系、清晰交换流程的目的。
当然，从企业和产品管理的角度看，这个过程被称为是“业务流程”，但是，如果我们从客户的角度看，那么，这个过程就被称为是“客户旅程”。
也就是说，业务流程&客户...
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Voice of Customer是什么
几乎在所有谈及产品经理核心职责的资料中，都会涉及到一点，就是“Voice of Customer（客户之声）”。
比方说：
Engages in market-sensing activities to determine the future of the product
从事以市场可感知的活动去判定产品的未来
Communicates the voice of the customer
客户...
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前天的时候，我到一家街边店吃早饭，因为之前在这家店里吃了几次午饭，同时又因为我是个吃货，于是就和店家聊一些饭菜的事情，一来二去就熟了不少。
我当时点了一份胡辣汤，四个肉的水煎包，但是拿餐的时候，发现给了我五个，为很疑惑，老板娘说，送你一个素的尝尝，可好吃了。
于是我感谢她的好意，开始吃饭，正吃着呢，老板娘又给我端来一份玉米碴粥，说这粥熬的可好了，送你一碗尝尝，看着金黄色的粥，我真想喝一口，但是因为是糖友，就只能望粥兴谈了。
吃完饭后，我边走边想，这家店还真会做生意，尽管...
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首先各位产品经理需要明确的是，在产品的整个生命周期中，客户类型是会随着PLC的不同阶段有着不同的变化的。
简单说，就是客户类型会随着PLC的阶段不同而出现不同的倾向性，而作为产品经理，在具体的工作中，就需要针对不同阶段的不同客户类型采取不同的策略来应对。
在本文中，我就简单介绍一下在PLC的不同阶段，都有哪些类型的客户，这些客户会在PLC的什么阶段出现，以及这些不同类型的客户都有哪些特征，和我们应该采用什么样的策略。
先来看一张图：
这张图就直观表明了在PLC的不...
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