【产品管理模板专题】---用户用例（UC）模板大全（14个）

1、用例模板

1）用例是什么

用例（Use Case）对于软件行业的产品经理来说并不陌生，它指的是：

为了成功完成某个行为/操作所需要完成的特定活动。

从定义中可以看出，尽管这个概念在软件行业中很常见，但事实上它可以应用到任何行业的产品管理中，只要你的产品涉及到“人和产品的互动”，大到冰箱彩电，小到啤酒饮料，都会有“用例”的思想在里面，顶多是各行业的叫法不一样而已。

因此，它对产品经理的重要性就是两点，也就是要求通过用例说明：1）和产品互动的参与者是谁；2）参与者和产品成功互动的特定流程是什么样的。

而对于企业来说，它最大的作用就是确保业务的连续性，比方说，如果产品的初始产品经理不在企业了，那么，后继者可以通过阅读使用用例来了解初始者设计产品时的所有想法。

总之，用例是一种用户体验的规划工具，它能够确保用户获得最佳体验。

2）用例的格式

用例并没有统一的格式，这点大家应该可以理解，我们需要根据要撰写何种性质的用例来确定，当然，有三个用例撰写的原则要把握：

（1）无论使用何种格式和模板，所撰写的内容一定要易于理解；

（2）尽管没有统一的格式设计，可以是表格（通常用于技术术语来定义操作），可以是描述性文字（通常用于撰写复杂的流程），但是用例文档中的必要信息是必须要有的；

（3）一定要确保在整个公司内的用例格式和模板是一致的，否则就会显得杂乱无章，读者也会不易理解，统一的格式和模板能够让读者轻松地将可能涉及所有用例的复杂流程中的不同用例联系起来。

3）用例模板中必须有的内容

你可以根据企业的实际情况来构建你的用例模板，但在模板中有八类内容是必须有的，大家看图1：

简单对八类内容中的主要部分做个说明：

（1）用例角色：它是指参与流程的人或要素，它分为两类：

1）主要角色：主要角色是指是指对用例所针对的流程负责的人；

2）次要角色：次要角色是指主要角色成功完成流程所需的其它个人或群体。

比方说你要去4S店修车，你就是主要角色，而接待你的客服代表和修车师傅就是次要角色，只有你们互相配合，才能成功的完成修车这个流程。

（2）前提条件：它是指为确保用例操作得以实现而必须满足的条件，也就是说，用例只有在满足某些条件的情况才能成功完成流程。

比方说，到4S店修车需要电话预约，并确定时间，如果不预约则无法修车。

（3）互动流程：它是指在流程中用例如何启动，信息如何流动，节点都有谁以及他们的行为，和在哪里结束。

在编写流程时，有三件事需要提及：

1）基础流程：它是指在满足所有条件的情况下，用例应该产生的最佳情况；

2）替代流程：它是指是否有以其它途径完成同样结果的流程；

3）异常情况：它是指在流程中出现故障/问题时会发生什么，当然，我们也熟知，异常情况和基本流程的重要性是一样的，因为再好的产品/服务在设计用例流程时都必须考虑一旦出现故障时要采取的预防措施。

比方说通过电话预约并提前登记修车事务就是基础流程，而在电话不便的情况下通过微信小程序预约就是替代流程，预约后客服代表没有在规定的时间内给予确认就是异常情况。

（4）用例等级：它是指为了明确处理用例情况时所要判断的优先级，这样做的目的在于让读者明白哪些用例是重要的，哪些是次要的，并且让直接的参与者做好准备。

比方说对于发生车祸需要修车的客户就是高级别的，而对于正常保养的就是较低级别的。

（5）触发：它是指导致用例产生结果的确切操作。

比方说在客户代表和修车客户确定了维修时间后就是进入到修车流程的触发器。

（6）利益相关者：它是指受到用例操作影响的相关人群，可能很多产品经理不会说明这一点，但现在我们应该有这个意识，如果你不知道谁会受到影响，你就不可能写出好的流程，因为只有当你知道所有相关人时，你才能确保你的设计完成了它需要做的一切。

比方说修车时的客户服务部门，整个部门需要完成维修等级和维修后确认，以及后续的回访，他们是为了确保维修整个流程的体验，而维修部门需要根据客户服务部门提交的维修单来完成修车的流程，他们是为了确保客户的满意。

总之，用例最大的作用在于无论是实物产品的操作，还是服务产品的服务过程，它都代表了它是所有用户和产品/服务进行互动的蓝图。

此外，我们还需要注意三点：

1）用例不是展示创意的地方，也就是说，所有的用例都是为了保证更好的完成客户和产品的互动，它同样需要缜密的研究的和详细的说明，而那些看起来有创意，但实际上是脱离了客户实际情况的用例说明其实是起反作用的。

2）如果不知如何构建优秀的用例说明，那么就从上文提到的八个方面开始入手，先确保你能写好这八个方面，然后再考虑其它的内容。

3）用例说明可以复杂，比方说大型的系统，有些用例则很简单，比方说上面举到的例子，但归根结底，用例的目的是为了让读者能够理解客户和产品是如何互动的。

4）用例模板大全（14个）

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